Definición del nuevo modelo de operación para Telefónica Centroamérica
Costa Rica | El Salvador | Guatemala | Nicaragua | Panamá
IDOM desarrolló la asistencia técnica a Telefónica Centroamérica en la definición y acompañamiento en la implementación de un nuevo modelo operativo con visión End-to-End (E2E) por unidades de negocio y que centralice en un país las operaciones de gestión de 5 países (Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá)
Las actividades desarrolladas por IDOM, consistieron en:
- Análisis de los procesos E2E As-Is
- Diseño procesos TO-BE mediante palancas de centralización, simplificación y transformación
- Definición de funciones y responsabilidades (matrices RACI)
- Dimensionamiento de la organización
- Definición de la organización funcional
- Diseño de un Plan de Sistemas para la Automatización de Procesos de Punta (E2E)
- Definición e implementación de un Plan de Comunicación y Gestión del Cambio para la planta de personal
Como resultado del proyecto, IDOM entregó el Modelo de operaciones (E2E) para cada unidad de negocios, también incluyó un plan de sistemas para la automatización de procesos (E2E) y con un plan de comunicación y gestión del cambio para todos los empleados.
